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北京曼頓管理咨詢公司——高級秘書、助理和行政人員技能提高訓練營
培訓地區: 廣東省 課程類別: 人力資源類
課程名稱: 高級秘書、助理和行政人員技能提高訓練營 上課地址: 深圳
培訓時間: 2020-3-27 授課講師: 敦平
詳細內容

高級秘書、助理和行政人員技能提高訓練營(深圳,3月27-28日)

【舉辦單位】北京曼頓培訓網 www.mdpxb.com   中國培訓資訊網 www.e71edu.com

【咨詢電話】4006820825   010-56133998  13810210257

【培訓日期】

深圳,2020年3月27-28日;上海,2020年4月24-25日

深圳,2020年5月15-16日;北京,2020年6月12-13日

深圳,2020年7月17-18日;上海,2020年8月21-22日

北京,2020年9月25-26日;深圳,2020年10月23-24日

上海,2020年11月20-21日;深圳,2020年12月18-19日

【培訓地點】深圳、上海、北京

【培訓對象】企業各級行政管理人員、各級助理和秘書、辦公室主任、前臺人員等。

【引言】

  您是秘書、助理、行政管理者,是領導"身邊"的人,您是否對以下問題感到困惑:

同樣的工作機遇,同樣的發展平臺,為什么有的人能在很短的時間里平步青云,成為領導的得力助手,成為企業不輕易被取代的人,而有的的人付出不少,卻不能被領導認可?

想成為領導的得力助手,卻不知道如何才能做得優秀?

看著領導每日的繁忙,想輔助他做更多的工作,卻不知從何下手?

面對領導,不知道自己在領導心目中的價值是多少?

領導交辦的工作,努力去做了,但為什么結果與領導的要求差距甚遠,領導不滿意呢?

工作中總是被動,想主動卻缺乏清晰的努力方向?對后勤工作缺乏基本的理論支持?

輔助領導的工作,很多時候不知道如何去行使權利;碰到"難纏"的下屬,不知道如何奠定自己的"領導"地位?領導催辦的工作,對方總是拖延,自己卻無力解決?

與領導工作中積累的各種社會資源,卻不知道如何去利用?如何把握和領導的距離,心中沒底?

9、對公司的"潛"規則,不知該如何應對?

10、對領導交辦的文書工作,卻不知如何把握其權重?

11、禮儀看似微不足道,如何認知其重要性?

12、在所從事的工作中總是被動行事,如何才能主動掌握工作節奏?

13、想努力提升工作的效益,但卻不知從何處下手?

14、不明確自己未來職業發展方向是什么?

諸如以上的問題,都是每個秘書/行政管理者在工作中感到困惑的,如何把握正確方向從而迅速提升自身職業素養,成為行政官者亟待解決的問題。

——如何全方位打造五星級秘書 / 行政助理,從優秀到卓越,通過學習我們能找到結果。

 

【課程背景】

  在現代企業面臨的競爭日益激烈的今天,企業對行政管理水平要求也越來越高,同時對行政管理人員的專業素質也提出更高的要求,行政管理人員沒有受過系統的專業知識和技能的訓練,僅憑自我認知是無法站在全局的視野做好行政管理工作的;

很多時候想為領導做得更多,卻總是因不懂領導被動地顧此失彼完成一些事務性的工作,很難"想領導所想,急領導所急",成為領導不可或缺的得力助手;

經常聽到公司領導下屬抱怨行政管理工作不到位,而從事行政管理工作的人士,整天忙得暈頭轉向,卻只有苦勞沒有功勞,不知如何讓行政管理工作變得更有效率,更好地體現自己的職業價值;

想快速提升自身的行政管理能力,又苦于沒有專項的培訓課程;

為此,我們特別為存在上述行政管理工作困擾的人士量身定做了本次課程,通過兩天的集中訓練,全方位提升行政管理工作的認知水平,快速掌握提升行政管理工的各項能力的方法和技巧;

——新形勢下需要五星級的行政管理者,具備"調頻"能力,本課程將教您如何掌握"調頻"技巧,學習快速"懂"領導的方法,具備調整與領導一個"頻道"上進行溝通的能力,真正成為領導的得力干將。

【課程收益】

■明確各級行政管理人員的職業發展方向;

■崗位認知,職責明確;

■明確行政管理工作必須掌握的各種專業知識;

■學會奠定非領導的"領導"地位;

■運用流程化管理技能提升行政管理工作水平 ;

■有效利用時間管理的工具,提高自身工作效率;

■規范文檔管理為企業運營發揮重要作用;

■提升的商務公文寫作技巧,提高駕馭文字的能力;

■學習掌握會議的組織策劃和高效主持會議技巧;

■了解作為一個專業化的前臺行政人員所需具備的職業形象與商務接待的內涵;

■掌握溝通的基本步驟,學習溝通的基本方法,了解溝通的基本原則,以其提高人際溝通技巧。

■學習如何從優秀到卓越的方法,成為五星級秘書/助理的的能力及方法

 

【課程大綱】

第一部分  職業素養篇

一、行政人員(秘書/助理)的職業特性與素質要求

1. 準確自我定位

初級:事務性文員

中級:事務性文員+協助管理

高級:獨立管理+事務處理

■視頻:為什么不提拔我?

■現場演示:"用什么方式說話,永遠比說什么更重要"

2. 優秀人員的勝任素質

如何提升秘書/助理/前臺人員的素質

優秀與一般的差異——修煉良好心態

■案例分析:對待崗位的三種不同觀點的人,命運怎么就這么不一樣呢?

第一種人認為:初級秘書、文員不就是端茶倒水,接聽電話,就是個"萬金油"角色;

第二種認為:吃年輕飯,混日子;

第三種可是個有心人,知道腳下的路該怎么走,剖析她的成功路是怎么走的。

如何理解五星級的秘書/助理——從優秀到卓越

■案例:老板眼中的五星級秘書/助理

二、職業生涯規劃

1. 什么是職業生涯規劃?

2. 為何要進行個人職業生涯規劃?

分析自我,確立人生的方向

準確評價個人特點和強項,在秘書/助理的職業競爭中發揮個人優勢

看到秘書/助理/前臺人員職業發展規劃的前景,提供前進的動力

■小組討論:獲得員工成長與企業績效的雙贏

3. 職業生涯規劃的簡單步驟

掌握SWOT分析工具進行自我分析

運用"5W提問"法進行自我分析

?What I am? 我是什么樣的人?

What I want? 我想要什么?

What I can do? 我能做什么?

What fit I most? 什么是最適合我?

What I can choose?我能夠選擇什么?

■走進實戰:"我的命運我把握,我的前途我做主。"

 運用SWOT分析工具認識自我

你知道您是幾號性格的人嗎?你不能再困惑了,結束一直"茫、盲、忙"的狀態

——建議尋找通過20%的努力就能到達80%的效果的領域發展

■視頻:同樣的事情為什么我就做不好?

三、秘書/助理職場禮儀規范

■ 1. 塑造良好的個人職場形象

著裝的TOP原則

"拒絕"著裝敗筆——著裝誤區

恰當的肢體語言 讓自己成為一個有素養的人

■案例:為什么不錄用我,我錯在哪呢?

2. 基本職場禮儀

辦公室禮儀

待禮儀——形體儀態的訓練

■站姿—體態美的起點

坐姿—高雅儀態的展示

走姿—動態美的展示 

表情—內心世界的窗口:目光、笑容

■接待禮儀

■電話禮儀與應對技巧

■現場演示:如何著裝讓我更優雅和自信

四、辦公場所5S管理

5S的概念

推行5S的重要性

如何做好辦公室的整理、整頓、清潔、清掃工作

長期有效地推動5S工作的注意事項和操作方法

■現場模擬:算一算人生有多少年在工作?良好的環境對我們有多重要,教會你5分鐘快速掌握5S技巧

職業形象塑造,不是您個人的事,常聽到這樣的話,看到您就看到了您領導的品味。責任重大

——從改變自己開始吧!

■案例:為什么有需求,見了我后需求就沒有了

第二部分  工作技能篇

一、時間管理及工作統籌技巧

1. 時間管理的誤區

2. 時間管理的原則

■目標管理與80/20法則

■緩急輕重的優先管理

■個人時間與領導工作時間計劃與安排

3. 時間管理小竅門

4. 辦公室接待與電話處理

上級的時間管理與安排

5. 自我情緒控制與壓力管理

上司出差日程管理與工作計劃

■案例:如何管理上司的時間——幫領導做計劃的技巧

■小組討論:"你一天的工作是怎么安排的?"

如何管理你好你的時間,讓自己活出精彩?

■案例:從種樹任務分析您解決問題的思路

——做正確的事,不僅是把事做對

大家認為是否能在3年時間內,獲得15年的工作經驗?

——其實是可能的,老師親身經歷和大家分享時間管理的秘訣

二、會務組織與管理

1. 成功組織會議的技巧

2. 組織階段的工作:

■會前準備

■會中協助

■會后整理

3. 會議座次安排的學問

■練習:小組討論:如何協助召開公司例會

■案例:如何應對會議中的"漏洞"?

■現場模擬:會議記錄及紀要訓練

■文檔銷毀及保密的工作規范

■案例:李秘書的返工引起的深思

三、行政公文寫作技巧與處理實務

1、行政公文寫作的基本要求

2、行政公文的格式

3、常用行政公文寫作及公文格式要素范例

通用公文:

 報告

 請示

 批復

 函

 決定

 公告

 通告

事務公文:

 工作計劃

 工作總結

   

 會議紀要

禮儀文書: 

 請柬

 介紹信

 推薦信

重點演練:通知、請示、會議紀要

■案例分享:請示/報告混為一體

現場研討:領導公文文種混淆(關于……請示報告),您是知道領導錯了,您如何提出來?

第三部分  統籌管理篇

一、秘書/助理人際溝通與工作協調技巧

■游戲導入:通過"無聲語言"游戲深刻體會溝通的涵義,并導出溝通的意義所在。

1. 成功溝通的秘訣

■學會聆聽:不輕易打斷對方的話

怎樣反問:了解對方的需求

如何肯定:肯定對方——微笑、點頭、是是是

表明立場:拒絕的藝術

提出解決方案:提出2-3個解決方案

■案例:如果是你該怎么說?

——為想當然認為他的想法就是我的想法所付出的代價

2. 有效溝通過程及環節

信息發送、接收、反饋

有效發送的技巧

■現場演示:溝而不通的后果給我們帶來的啟事

3. 認識你的溝通對象

■與上級溝通的原則

與各種性格的領導打交道技巧

跨部門的溝通技巧

與客戶溝通

■游戲:究竟是誰的錯?

研討九型人格學問——教您認識自己和他人的工具

——只有"懂領導"才能幫領導

二、行政管理人員辦公室事務管理

后勤管理(前臺、車輛、食堂、清潔)

辦公室設備管理(電話、傳真、復印機、電腦)

如何進行辦公室的擺放

突發事件處理

■全景案例:某公司年度大型慶典活動策劃始末

■案例:如何應對車輛管理的"漏洞"?

三、課程分享:我學到了什么?

【講師介紹】

   敦平老師,曼頓培訓網(www.mdpxb.com )資深講師。深圳人力資源協會、地產協會、企業家協會特約企業培訓專家

深圳工會大學優秀班組長課程特聘講師

廣東深圳職業訓練學院特約講師

富士康"通用管理課程""人力資源系列課程"特聘講師;

敦平老師是一位深圳民企的優秀高層管理者,在企業受大環境影響,許多企業遇到危機,敦平老師臨危授命企業高管,在企業資金短缺,市場份額減少的情況下,用切合企業實際的管理方式和科學的管理方法,幫助了多家民企度過難關

由于敦平老師有較強的企業操作實踐能力和較好的理論功底,課程案例真實、鮮活且有實用性,更加貼近企業實際,在課堂上將管理理念與實踐操作緊密

結合,激情、極強的感染力,現場駕馭能力非常強,贏得學員們的認可。

職業履歷

8年專職教師、2年咨詢顧問、10年深圳企業管理經驗。在10年企業高管崗位中,分別擔任人力資源總監、行政人資副總、物業公司總經理、深圳一家制造企業副總經理等職務,擅長企業團隊建設、員工激勵、行政統籌、人力資源管理中的選、育、用、留體系課程培訓、企業培訓師隊伍建設,根據多年的授課經驗,通過對企業員工及管理人員的不斷培訓、實踐、思考,尤其是與學員的互動,在探索中不斷完善和改進,逐步形成課堂上最吸引受訓人員的是其典型案例分析、互動研討感悟、精辟總結升華、實務操作練習相結合的培訓形式,使得有一定管理實踐經驗的學員產生豁然開朗、耳目一新的感覺。培訓風格深入淺出、條理清晰、課堂氣氛輕松,實戰性強

授課風格

案例分析模擬演練游戲導入

理論講解短片播放故事調節

培訓特色

針業性:通過對不同企業的了解和研究,制定有針對性、實用性強的課程內容,在備課程內容的同時備好學生。

實操性:案例來源于生活與工作,具有極強的務實操作性,培訓后能夠確實幫助學員解決實際工作問題。

互動性:通過"問題討論,實操訓練,結果點評、激勵游戲以及視頻分享"等一系列活動, 調動學員的參與積極性,讓學員在享受學習過程的同時,自覺的改變自身的不足與觀念。

改變性:通過講解、感悟和演練的培訓模式:"理解、 感悟 、認同、變化",讓學員們有決心"今天就想改變,和昨天說再見"的良好效果。

擅長課程

人力資源管理:

《企業HR的選育用留方法與技巧》

行政源管理培訓課程:

《行政工作統籌管理實務》

《企業高級秘書、助理職業化技能提升》

客服培訓課程:

《卓越客戶服務與投訴處理方法與技巧》

管理與自我管理培訓課程:

《管理者的管理技能提升訓練——如何有效管理80、90后》

《管理者有效情緒控制與壓力管理》

《良好的人際關系與有效的溝通技巧—成功的金鑰匙》

曾培訓或咨詢過的企業有

電信行業:

中國移動深圳、保定分公司、中移動海南工程公司;山西太原公司;中國移動河北電信;浙江移動通信……

地產業:

貴陽家喻地產;東莞匯景地產;揚州新景詳地產;成都樂安居物業;深圳特發物業;深圳國通物業;大連中鐵諾德物業……

制造業:

富士康集團(深圳、北京、天津);深圳市富森供應鏈管理有限公司;

廣東順德美的集團;方正微電子有限公司;臺資德愛電子;深圳九星印刷包裝集團有限公司;比克電池;深圳格瑞普電池;中諾電話;中宇元一數碼科技有限公司;深圳天基電氣;深圳國立智能電力科技有限公司;天基電氣;保利協鑫能源控股有限公司;騰邦物流;深圳偉創電器;深圳展辰涂料集團股份有限公司;廣州蒂森家用鍋爐制造有限公司;東莞貝蘭克;德國溫澤測量儀器(上海)有限公司;德國溫澤測量儀器集團(上海);昆明制藥集團;揚州儀征;亞普汽車備件廠;揚州科進造船廠;柳州五菱汽車;揚州寶宏鞋廠;華潤怡寶(深圳、北京)食品飲料公司;揚州永豐余造紙廠;杭州盾安集團;江蘇中顯集團;約克中國商貿有限公司(美國合作);柯尼卡美能達;廈門林德叉車(德國);揚州聯博藥業;安徽立博藥業有限公司、上海歐雅壁紙;上海商先創(德國太陽能);上海微創醫療器械;阿奇夏米爾機電上海有限公司;柳州富達機械有限公司;一汽大眾汽車有限公司;北京愛協林熱處理系統;北京福田汽車;北京華耐家居集團;深圳紫金支點信息技術股份有限公司(金融電子);上海印刷協會;江陰天力燃氣有限公司;珠海納思達企業管理有限公司……

【費用及報名】

1、費用:培訓費3800元(含培訓費、講義費);如需食宿,會務組可統一安排,費用自理。

2、報名咨詢:4006820825  010-56133998  56028090  13810210257  鮑老師

3、報名流程:電話登記-->填寫報名表-->發出培訓確認函

4、備注:如課程已過期,請訪問我們的網站,查詢最新課程

5、詳細資料請訪問北京曼頓培訓網:www.mdpxb.com (每月在全國開設四百多門公開課,歡迎報名學習)

 



北京曼頓管理咨詢公司簡介
地區:北京市 地址:北京市海淀區 郵編:
聯系人:鮑老師 電話:010-56133998 傳真:
電郵:2694243330@qq.com 網站:
簡介:

北京曼頓企業管理咨詢有限公司(以下簡稱北京曼頓咨詢)成立于2005年,旗下網站為中國培訓資訊網(www.e71edu.com),是國內較早一批專業的綜合性的培訓單位之一。是總部位于美國的國際職業認證標準聯合會在北京地區授權的培訓考試及認證單位[認證號:IOCL086132],同時也是香港培訓認證中心授權的培訓認證機構[認證號:HKTCC(GZ)A10-11221]。本單位主要從事企業管理、項目管理、市場營銷和和人力資源管理方面的咨詢培訓服務。歷經多年的發展,已經為近千家企業提供過各種形式的咨詢培訓服務,客戶涵蓋了電子電器、通訊、計算機IT行業、金融保險、建材、化工、食品、機械、服裝/鞋業、禮品包裝、塑膠五金/模具、電線電纜等十幾個行業領域,在業界具有廣泛的權威和影響力。本單位師資由資深顧問以及業界知名專家組成,顧問師2/3為碩士研究(MBA)以上學歷。我們的專家團隊基本都來自于財富500企業,具有豐富的實戰經驗和系統全面的理論知識。

公開課方面,北京曼頓咨詢每年在上海、天津、北京、廣州、深圳、杭州、蘇州、寧波、南京、青島、合肥、武漢、長沙等城市定期舉辦公開課程,每年有上千期公開課程成功舉辦,學員來自各行各業,遍布全國各區域。每年在國內的公開課數量在同類公司中也高居前列,為企業、職業經理人以及愛學習人士提供了有力的培訓信息保障。

企業內訓方面,自成立以來,一直致力于開發適合中國企業的運營管理實務內訓課程,我們已開展了數百場的內訓課程。通過多年的探索與實踐,我們的內訓課程更加體現個性化需求,內訓解決方案更科學合理,具有極強實戰性與可操作性。本公司已為世界500強企業中的120多家企業提供過內訓實施及信息服務,典型客戶包括工商分行、東風雪鐵龍、可口可樂、本田、上汽、3M、三洋、中石油、中石化、西門子、波音、大眾汽車、通用汽車等,滿意度高達95%以上。

 
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