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MBA畢業論文_湘西老司城旅游供給游客滿意度研究 金牌
下載分數  25 分(VIP會員沒有積分限制)
資料類型 旅游論文
資料評價 資料評價度
文件大小 5520K (壓縮后)
上傳時間 2019-12-25
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    ResearchonTouristSatisfactionof
    TourismSupplyofXiangxiLaosicheng
    CandidateYiShaona
    SupervisorProf.LiuJianping
    CollegeBusinessSchool
    ProgramBusinessManagement
    SpecializationTourismManagement
    DegreeMasterofManagement
    UniversityXiangtanUniversity
    DateJune.2018
    湘潭大學
    學位論文原創性聲明
    本人鄭重聲明.?所呈交的論文是本人在導師的指導下獨立進行研究所
    取得的研¥成果。除了文中特別加以標注引用的內容外,本論文不包含任
    何其他個i或集體已經發表或撰寫的成果作品。對本文的研宄做出重要貢
    獻的個人和集體,均己在文中以明確方式標明。本人完全意識到本聲明的
    法律后果由本人承擔。
    作者簽名:
    義士
    例日期;>/料W

    曰
    學位論文版權使用授權書
    本學位論文作者完全了解學校有關保留、使用學位論文的規定,同意
    學校保留并向國家有關部門或機構送交論文的復印件和電子版,允許論文
    被查閱和借閱6本人授權湘潭大學可以將本學位論文的全部或部分內容編
    入有關數據庫進行檢索,可以釆用影印、縮印或掃描等復制手段保存和匯
    編本學位論文。
    涉密論文按學校規定處理。
    作者簽名:日期:>丨?年彡月了曰
    導師簽名:日期輝心月7日
    摘要
    近幾年,旅游市場的發展呈現出不同于以往的特征:旅游者越來越重視旅游
    消費體驗;文化旅游蓬勃發展,旅游需求日益旺盛,旅游開發商和經營者更加注
    重旅游文化的內涵。與此同時,國家大力支持旅游供給側進行改革,并對文化旅
    游給予極大重視。湘西永順老司城遺址(以下簡稱“老司城
    ”)
    作為世界文化遺
    產,具有發展文化旅游的資源優勢。作為新興的文化旅游景區,老司城的旅游供
    給水平直接會影響到其未來旅游的發展。在旅游供給側改革的背景下,從游客角
    度出發,對其旅游供給滿意度進行測評,有利于打造精品旅游、激發旅游需求,
    完善旅游基礎設施建設,提高旅游服務能力,充分發掘特色文化旅游的消費潛力,
    加快轉變老司城旅游發展方式,促進提質增效,推動精準扶貧戰略實施。
    本文借鑒國內學者研宄設計的CCSI顧客滿意度指數模型和目的地旅游供給
    系統,提出了目的地旅游供給游客滿意度形成機理結構模型,基于游客視角,對
    老司城旅游供給游客滿意度進行測評研究。首先,本文在目的地旅游供給游客滿
    意度形成機理的基礎上,結合相關研宄成果,初步確定評價指標。其次,請相關
    專家學者進行打分,根據打分結果進行計算,確定景區旅游供給游客滿意度測評
    指標。為盡量減少主觀人為因素的影響,本文采用層次分析法(AHP)和模糊綜
    合評判相結合的模糊層次分析法(FAHP),確定景區旅游供給游客滿意度測評
    指標體系中各指標的權重,并構建滿意度評價模型。最后,本文在評價模型的基
    礎上,結合老司城游客滿意度調查問卷的數據,將游客對老司城旅游供給的滿意
    度進行逐級量化,并最終得出老司城旅游供給滿意度水平為
    “一般”的結果。通
    過分析各指標滿意度和總體滿意度,本文從老司城旅游供給側的視角,提出合理
    開發旅游資源、重視旅游設施建設、提升景區管理服務、豐富消費體驗項目、不
    斷優化景區形象的具體對策建議。
    關鍵詞:老司城;旅游供給側;游客滿意度?,優化策略
    I
    Abstract
    Inrecentyears,thedevelopmentoftourismmarketshowsdifferent
    characteristics:touristspaymoreattentiontotheconsumptionexperience;cultural
    tourismflourishesanddemandofculturaltourismisincreasinglystrong;tourism
    developersandoperatorspaymoreattentiontotheconnotationoftouristciilture.
    Meanwhile,thestatesupportsforreformofthetourismsupply-side,attachesgreat
    importancetoculturaltourism.Asaworldcultureheritagesite,XiangxiYongshun
    Laosichenghasmanyresourceadvantage(hereinafterreferredtoas^Laosicheng")is
    aresourceadvantagefordevelopingculturaltourism.Asanemergingculturaltourism
    scenicspot,thetourismsupplyleveloftheLaosichengwilldirectlyaffectthe
    prospectofitsfuturetourism.Underthebackgroundoftourismsupply-sidereform,
    thepapertriedtoassesstourismsupplysatisfactionfromtheperspectiveoftourist,
    whichcaninnovateboutiquetourismandstimulatetourismdemand,promotethe
    constructionoftourisminfrastructure,improvethetourismpublicserviceability,
    explorethecharacteristicsofculturaltourismconsumptionpotential,accelerate
    transformationofthemodeoftourismdevelopment,promotequalityandefficiencyof
    tourism,andultimatelymakefortargetedpovertyalleviation.
    Thispaperstudiedtwomodelsbydomesticscholars,CCSIcustomersatisfaction
    modelandsupplysystemmodelofdestinationtourism,thenputforwarddestination
    satisfactionmodelofsupply-sidesystemforthefirsttimeandconductedempirical
    researchontheXiangxiYongshunLaosichengSite.Firstly,thepaper,basedonthe
    theoryoftheformationmechanismoftourists'satisfactioninthedestinationtourism,
    theevaluationindexisdeterminedbytherelevantresearchresults.Secondly,the
    writertriedtoinviterelevantexpertsandscholarsformarks,anddeterminedthe
    evaluationindexsystemofLaosichengSitesupply-sidetouristsatisfaction.Thepaper
    adoptedthefuzzyanalytichierarchyprocess(FAHP),whichcombinedanalytic
    hierarchyprocess(AHP)withfuzzycomprehensiveevaluationtodeterminethe
    weightofeachindexintheevaluationindexsystemofLaosichengSitesupply-side
    touristsatisfactionandconstructsatisfactionevaluationmodel.Finally,basedon
    II。



     
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